Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 23 de octubre de 2025
En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecerte productos de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso.
1. Condiciones generales
Todos los pedidos deben pagarse en su totalidad al momento de realizar la compra.
No se entregarán productos si el pago es parcial.
Los envíos se realizan solo dentro de Estados Unidos (USA).
No hay monto mínimo de compra.
Los taxes se calculan y cobran al finalizar la compra, no están incluidos en los precios mostrados.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.
2. Política de devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra o el producto presenta un defecto, puedes solicitar una devolución o reemplazo.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Pasados los 30 días desde la entrega, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe estar:
En las mismas condiciones en que lo recibiste.
Sin uso, sin señales de desgaste y sin haber sido lavado.
En su empaque original y con todas las etiquetas, rótulos o accesorios incluidos.
El cliente debe devolver también la factura o comprobante de compra.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente al correo:
📩 eddygabrielmatias@gmail.com
No se deben enviar productos sin habernos contactado primero.
Si la devolución es aprobada, te enviaremos:
Una etiqueta de envío (si corresponde) a tu correo electrónico.
Instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Si no proporcionamos etiqueta, deberás enviar el producto utilizando un servicio de envío rastreable y conservar el comprobante.
4. Inspección y reembolsos
Una vez que recibamos el producto, será inspeccionado y te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada.
Si se aprueba, se realizará el reembolso al método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o entidad emisora.
En caso de cambio, podrás hacer un nuevo pedido una vez que la devolución sea aprobada.
5. Excepciones y artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
Productos personalizados o fabricados por encargo.
Productos en oferta o en liquidación.
Tarjetas de regalo o cupones.
Productos de higiene o de uso personal (plantillas, calcetines, sprays, etc.).
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contáctanos antes de iniciar el proceso.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate de inmediato con nosotros a eddygabrielmatias@gmail.com con fotos y detalles del problema.
En estos casos, podrás solicitar:
Un reemplazo sin costo adicional, o
Un reembolso completo, según tu preferencia.
7. Gastos de envío en devoluciones
Si el error o defecto proviene de nuestra parte (producto equivocado o defectuoso), cubrirá la tienda los costos de devolución.
Si devuelves el producto por razones personales (talla incorrecta, cambio de opinión, etc.), el cliente asume el costo del envío.
8. Derecho de desistimiento (compras en línea)
Según la legislación estadounidense, las políticas de devolución dependen de cada negocio. Sin embargo, como muestra de nuestro compromiso, te brindamos la opción de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, comunícate con nosotros a:
📩 eddygabrielmatias@gmail.com
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Aviso Legal
Esta política está basada en las prácticas comerciales aplicables dentro de Estados Unidos y tiene únicamente fines informativos. El cliente es responsable de leer y aceptar esta política antes de realizar una compra.